De forma geral, se precisa de devolver uma encomenda online, recomendamos-lhe que o faça de forma rápida e simples, indo á nossa loja.

Na loja, a pessoa responsável realizará a devolução e entregar-lhe-á um documento de confirmação da mesma. Recomendamos-lhe que guarde este documento.

Ao finalizar a devolução, receberá também um e-mail de confirmação de devolução.

Este talão é imprescindível para qualquer troca ou devolução. É necessário apresentar fisicamente o recibo de compra.

As devoluções na Franceska Store são sempre gratuitas e o prazo de devolução é de 30 dias a partir da data da confirmação do envio.

Não se poderão devolver nem trocar artigos de roupa interior, fatos de banho. As peças devem estar em perfeito estado (não usadas, nem lavadas, com as suas etiquetas interiores e externas, sem arranjos e com respetivo recibo de compra). O documento de compra é imprescindível, em caso de encomenda com recibo oferta, para que o reembolso não seja realizado no mesmo método de pagamento usado para a compra.

As devoluções terão sempre lugar na loja física, respeitando as condições mencionadas, poderá devolver na nossa loja.

A Franceska Store reserva-se o direito de recusar devoluções fora do tempo limite, caso que as peças de roupa não se encontrem nas mesmas condições em que foram enviadas e/ou não cumpram as nossas condições de devolução. Poderemos reter o reembolso até à receção dos bens, ou até que tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos.

IMPORTANTE: Caso queira devolver artigos de várias encomendas (ou de mais de uma encomenda), é imprescindível que peça a recolha por cada uma e segundo o número de caixas que deseja devolver. A Franceska Store não se responsabiliza em caso de devoluções de artigos comprados em diferentes encomendas . Em caso de selecionar um método de envio não contemplado nas nossas condições de devolução, consideramos que será sob a sua
responsabilidade e deverá assumir o custo direto tanto dos gastos de envio como do produto em caso de perda.

É possível trocar um artigo comprado no nosso Site unicamente na nossa loja, dentro de um prazo 30 dias desde a data de faturação do mesmo. A troca será possível sempre e quando seja uma troca do mesmo artigo (mesma referência), em cor e/ou tamanho, que esteja em perfeitas condições, que o preço não tenha mudado e que a loja tenha disponibilidade.

Na loja, a pessoa responsável realizará a devolução e entregar-lhe-á um documento de confirmação da mesma. Recomendamos-lhe que guarde este documento. Ao finalizar a devolução, receberá também um e-mail de confirmação de devolução.

Este talão é imprescindível para qualquer troca ou devolução. É necessário apresentar fisicamente o recibo de compra.

Produto com defeito

Se, excecionalmente, recebeu um artigo com defeito, a solução mais rápida é ir à nossa loja física.

Na loja, uma pessoa responsável analisará o estado da peça de roupa. Caso se confirme o defeito e a loja tenha disponibilidade, procederemos à troca ou devolução do artigo segundo a sua preferência e o stock de loja.

Se não dispõe de uma loja perto de si, convidamo-lo a contactar a nossa marca através do contacto telefónico ou endereço eletrónico.

Prazo de reembolso

Os reembolsos realizar-se-ão no mesmo método de pagamento que utilizou ao processar a encomenda, num prazo máximo de 14 dias, dependendo da sua entidade bancária e do método de pagamento usado.

Reembolso incorreto

Se o valor da devolução estiver incorreto, contacte através do contacto telefónico, e procuraremos resolver o problema o mais rápido possível.

Tenha em conta que a Franceska Store se reserva o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.