A solicitação para troca deverá ser efetuada através do envio de um email para o correio eletrónico [email protected] .

No momento em que recebemos o seu correio electrónico, confirmaremos a receção do mesmo, assim como o processo que deve seguir.

Após solicitar a troca, o artigo deverá ser encaminhado para a morada indicada e segundo as instruções dadas via correio electrónico. (os portes de envio e reenvio ficam a encargo do cliente)

O produto tem de estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem ter sido aberto ou utilizado:

  • Com etiquetas originais;
  • Sem quaisquer indícios de uso, odores* ou danos nas peças;
  • Sem nenhum indício de lavagem, ou alterações feitas pelo cliente, como ajustes, bainhas, costuras, entre outros.

*se pretender trocar uma peça não coloque no seu armário ou em contacto com outras peças de roupas, não aceitaremos peças com cheiro ou detergente, perfume, mofo ou tabaco.

Para cumprimos com o prazo de trocas, a comunicação sobre a troca deverá ser realizada antes que termine o prazo correspondente (14 dias). Caso o artigo chegue no prazo ultrapassado, será recusado, ou devolvido ao cliente, após o pagamento dos portes de reenvio.

O recebimento e conferência da troca poderá levar até 5 dias úteis, após a receção.