O serviço WhatsApp agora está ativo para tornar sua experiência de compra ainda mais á sua medida. Pode entrar em contato com a nossa loja Franceska de forma rápida e fácil, conversar diretamente com a equipa e saber mais sobre:
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Pode oferecer um presente totalmente personalizado para alguém especial. Uma vez personalizadas, as peças não podem ser devolvidas. Para encomendar basta seguir os passos da encomenda no nosso site. Os prazos de entrega podem ser mais longos.
A Franceska faz sempre o possível para que o seu novo produto o acompanhe por muito tempo. Oferecemos uma garantia de 3 meses para defeito de fabrico e defeitos de monograma, a partir do momento de entrega do produto. No entanto, esta garantia não se aplica a danos causados por mau uso, negligência ou desgaste natural do produto.
Na encomenda tiramos fotografias do produto para garantir a entrega da qualidade a todos os clientes
A encomenda só pode ser alterada até 24 horas. Efetuado o pagamento e a peça enviada para a fábrica já não pode ser alterada. Não podem alterar os monogramas, tamanhos e cor das letras da personalização;
Todas as encomendas podem ser canceladas até 24 horas depois de serem realizadas. Depois da encomenda realizada e efetuado o pagamento e enviada para a fábrica já não pode ser cancelada.
Todas encomendas podem demorar de 5 até 8 dias úteis a serem entregues devido ao facto de ser completamente personalizada para cada cliente. Os tempos de entrega podem ser um pouco mais longos durante períodos festivos.
No caso da ocorrência de atraso por motivos de força maior, a Franceska Store compromete-se a informar o Cliente e fazer os melhores esforços para resolver rapidamente a situação.
As fotografias que aparecem no site correspondem fielmente aos artigos que são vendidos tendo sempre em conta que as fotografias são realizadas em alta qualidade com o objetivo de refletir com o máximo detalhe cada artigo.
Alertamos para o facto de que alguns dispositivos móveis, computadores e tablets podem alterar os tons e cores, mediante a qualidade dos mesmos, e induzir em erro as cores reais apresentadas.
Cada artigo tem o seu preço logo (abaixo) da descrição da mesma, na parte de “loja”.
Na maioria dos casos, os nossos artigos/modelos correspondem S/34, M/36, L/38, XL/40, XXL/42; Para mais esclarecimentos de tamanhos contacte-nos.
Pode consultar o nosso guia de tamanhos, ou verificar as medidas na descrição de cada produto. Regra geral o tamanho a pedir corresponde ao tamanho que usa de camisolas/calças. Qualquer dúvida que tenha não hesite em contactar-nos via correio eletrónico.
A solicitação para devolução, o artigo deverá ser efetuada através do correio eletrónico [email protected].
A solicitação para troca deverá ser efetuada através do envio de um email para o correio eletrónico [email protected] .
No momento em que recebemos o seu correio electrónico, confirmaremos a receção do mesmo, assim como o processo que deve seguir.
Após solicitar a troca, o artigo deverá ser encaminhado para a morada indicada e segundo as instruções dadas via correio electrónico. (os portes de envio e reenvio ficam a encargo do cliente)
O produto tem de estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem ter sido aberto ou utilizado:
- Com etiquetas originais;
- Sem quaisquer indícios de uso, odores* ou danos nas peças;
- Sem nenhum indício de lavagem, ou alterações feitas pelo cliente, como ajustes, bainhas, costuras, entre outros.
*se pretender trocar uma peça não coloque no seu armário ou em contacto com outras peças de roupas, não aceitaremos peças com cheiro ou detergente, perfume, mofo ou tabaco.
Para cumprimos com o prazo de trocas, a comunicação sobre a troca deverá ser realizada antes que termine o prazo correspondente (14 dias). Caso o artigo chegue no prazo ultrapassado, será recusado, ou devolvido ao cliente, após o pagamento dos portes de reenvio.
O recebimento e conferência da troca poderá levar até 5 dias úteis, após a receção.
responsabilidade e deverá assumir o custo direto tanto dos gastos de envio como do produto em caso de perda.
Caso o prazo seja ultrapassado a sua encomenda é cancelada automaticamente, e deverá efetuar uma nova encomenda.
A encomenda fica válida durante 48h, após este prazo a mesma será cancelada pelo nosso site.
Disponibilizamos os seguintes meios de pagamento:
• À COBRANÇA
• ATRAVÉS DE TRANSFERENCIA BANCÁRIA
• PAYPAL
• CARTÃO CRÉDITO E DÉBITO (MasterCard, American Express e Visa) – através da plataforma paypal
Se já passaram os 7 dias úteis deverá enviar um correio eletrónico para: [email protected] com o número da encomenda para podermos resolver o problema.
Envia um correio eletrónico para: [email protected] para analisarmos a situação.
Os prazos de entrega dependem do tipo de envio selecionado. Disponibilizamos os seguintes tipos de envio:
• Envio em 24h- expresso ao domicílio: Seguinte dia útil (encomendas efetuadas antes das 15 isto se o pagamento da mesma tiver sido efetuado) – 9,90€ *Excepto para madeira e açores e toda a Europa
• Envio em 48h- por correio registado- 5,90€
Prazos de Entrega
• Para Portugal Continental pode variar entre 5 a 7 dias úteis
• Para o Resto da Europa pode variar 7 a 10 dias úteis- (portes de envio 7 €)
*Os prazos de entrega entendem-se a partir das 24 horas úteis seguintes à data de compra. Os dias úteis entendem-se de segunda-feira a sexta-feira e não feriados. O sábado, domingo e feriados estão excluídos dos prazos de entrega. São respeitados os feriados nacionais, regionais e locais. Em épocas de promoções, campanhas de Natal e/ou de promoções especiais, as entregas podem ter um atraso de 48 horas úteis. Eventuais atrasos na entrega podem verificar-se por várias razões, como a personalização de produtos, circunstâncias imprevistas, de força maior, e a área de entrega em regiões rurais, remotas ou ilhas (Por ex.: Açores e Madeira). Salvo quando existem circunstâncias derivadas da personalização dos produtos ou se produzam circunstâncias imprevistas ou extraordinárias, enviar-lhe-emos a encomenda no prazo assinalado no Site segundo o método de envio selecionado e, em todo caso, no prazo máximo de 30 dias a contar desde a data da Confirmação de Encomenda. Se após o prazo estabelecido não recebeu a sua encomenda, contacte- nos através do nosso correio electrónico [email protected]
Na morada que indicar quando estiver a efetuar a sua compra. Depois de autorizado o pagamento, receberá um correio electrónico com o número da encomenda. A partir deste momento, poderá consultar o estado do mesmo na secção “As minhas encomendas”. Assim que enviado, receberá um correio electrónico de confirmação de saída da encomenda que incluirá uma ligação de seguimento. Com esta ligação, poderá saber o estado e situação/localização da sua encomenda a qualquer momento. Todas as entregas são efetuadas por Correio Registado. Se não estiver ninguém no local fica um aviso para poder levantar a encomenda no correio mais próximo.
Pode preencher o seu correio electrónico no nosso site na página do próprio produto e recebe uma notificação se o artigo voltar a estar em stock.
Se for necessário alterar o endereço de entrega, convidamo-lo a contactar o mais rápido possível para o correio eletrónico [email protected] ou para o nosso contacto telefónico. Informamos que qualquer mudança de endereço depois do envio da encomenda pode causar um atraso na entrega de menos 48 horas (dias úteis), segundo a zona de entrega.
O nosso sistema de processamento de encomendas é autónomo e automático, após o pagamento efetuado a sua encomenda é preparada de imediato, deste modo não é possível cancelar ou alterar a encomenda. Caso o pagamento ainda não tenha sido efetuado, poderá cancelar a encomenda.
Sim. Enviamos para Continente, Ilhas e toda a Europa. Contudo, caso esteja noutro lugar do mundo e queira encomendar pode enviar-nos um correio electrónico para [email protected] e analisamos a situação.
A Franceska enviar-lhe-á um correio eletrónico com a confirmação da sua encomenda assim que esta termine.
Depois de acrescentar ao carrinho de compras todos os artigos que deseja comprar, o passo seguinte será processar encomenda como utilizador registado ou sem registo e efetuar o pagamento. Para tal, deverá seguir os passos do processo de compra, preenchendo ou confirmando a informação pedida em cada passo. Além disso, durante o processo de compra, antes de realizar o pagamento, poderá alterar os dados da sua encomenda.
Acrescentar artigos ao carinho de compras, sem finalizar o processo de compra, não representa uma reserva. O preço e a disponibilidade dos produtos guardados no carrinho de compras estão sujeitos a alterações. Nele aparecerá o preço mais recente de cada produto.
Na parte superior direita do site, faça clique em “registar-se, depois em “Criar Conta”. Preencha todos os campos indicados. Para finalizar o processo de registo, faça clique no botão “Criar Conta”
Se não deseja criar uma conta, oferecemos-lhe a opção de comprar sem se registar. Para maior comodidade e segurança recomendamos-lhe que introduza sempre todos os dados solicitados, em particular o seu telemóvel. Desta forma poderemos entrar em contacto caso seja necessário.
Sim. Efetua o seu login na página, entra na sua conta e consegue ter acesso ao seu histórico de compras.
Efetua o login na página, e vai ao botão “Editar Dados Pessoais”.
Entra no site como se fosse fazer login e clica em “Recuperar password”, depois basta seguir os passos indicados pelo o site.
Não. Criar uma conta na Franceska é opcional para o cliente para poder comprar não necessita de se registar no nosso site. Aconselhamos sempre o cliente a registar-se para conseguir mais facilmente efetuar uma compra no nosso site de uma próxima vez e para aceder mais facilmente á informação da encomenda em curso e ao histórico de encomendas.
Este guia de tamanhos é aproximado e apenas um guia para se vestir.
Se já tem um artigo nosso parecido com o qual se sente satisfeito/a, recomendamos que escolha o mesmo tamanho.
Casacos / Malhas / Blazers / Camisolas / Camisas e T-shirts / Vestidos
| Europa | 32/XS | 34/S | 36/M | 38/L | XL-40 | XXL-42 |
| Reino Unido | 6 | 8 | 10 | 12 | 14 | 16 |
| Estados Unidos | 2 | 4 | 6 | 8 | 10 | 12 |
| Itália | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 |
Equivalência em tamanhos
| Peito | 82 cm | 84 cm | 88 cm | 92 cm | 100 cm | 104 cm |
| Anca | 88 cm | 92 cm | 96 cm | 100 cm | 108 cm | 112 cm |
Calças e Denim / Saias
| Europa | 34 | 36 | 38 | 40 | 44 | 46 |
| Reino Unido | 6 | 8 | 10 | 12 | 14 | 16 |
| Estados Unidos | 2 | 4 | 6 | 8 | 10 | 12 |
| Itália | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 |
Equivalência em tamanhos
| Anca | 88 cm | 92 cm | 96 cm | 100 cm | 108 cm | 112 cm |
