FAQS2021-02-22T16:26:52+00:00
Os artigos apresentados no site são exatamente iguais às fotografias e ao que vou receber?2019-03-07T10:22:42+00:00

As fotografias que aparecem no site correspondem fielmente aos artigos que são vendidos tendo sempre em conta que as fotografias são realizadas em alta qualidade com o objetivo de refletir com o máximo detalhe cada artigo.

Alertamos para o facto de que alguns dispositivos móveis, computadores e tablets podem alterar os tons e cores, mediante a qualidade dos mesmos, e induzir em erro as cores reais apresentadas.

Onde posso encontrar o valor dos artigos, como os posso ver?2019-03-07T10:22:34+00:00

Cada artigo tem o seu preço logo (abaixo) da descrição da mesma, na parte de “loja”.

Que tamanho devo escolher?2019-03-13T22:31:32+00:00

Na maioria dos casos, os nossos artigos/modelos correspondem S/34, M/36, L/38, XL/40, XXL/42; Para mais esclarecimentos de tamanhos contacte-nos.

Tenho dúvidas nos tamanhos/modelos, como faço para esclarecê-las?2019-03-07T10:22:16+00:00

Pode consultar o nosso guia de tamanhos, ou verificar as medidas na descrição de cada produto. Regra geral o tamanho a pedir corresponde ao tamanho que usa de camisolas/calças. Qualquer dúvida que tenha não hesite em contactar-nos via correio eletrónico.

Quais as condições e procedimento para a devolução?2019-03-07T10:12:24+00:00

A solicitação para devolução, o artigo deverá ser efetuada através do correio eletrónico [email protected].

Quais as condições e procedimentos para a troca?2019-03-07T10:12:14+00:00

A solicitação para troca deverá ser efetuada através do envio de um email para o correio eletrónico [email protected] .

No momento em que recebemos o seu correio electrónico, confirmaremos a receção do mesmo, assim como o processo que deve seguir.

Após solicitar a troca, o artigo deverá ser encaminhado para a morada indicada e segundo as instruções dadas via correio electrónico. (os portes de envio e reenvio ficam a encargo do cliente)

O produto tem de estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem ter sido aberto ou utilizado:

  • Com etiquetas originais;
  • Sem quaisquer indícios de uso, odores* ou danos nas peças;
  • Sem nenhum indício de lavagem, ou alterações feitas pelo cliente, como ajustes, bainhas, costuras, entre outros.

*se pretender trocar uma peça não coloque no seu armário ou em contacto com outras peças de roupas, não aceitaremos peças com cheiro ou detergente, perfume, mofo ou tabaco.

Para cumprimos com o prazo de trocas, a comunicação sobre a troca deverá ser realizada antes que termine o prazo correspondente (14 dias). Caso o artigo chegue no prazo ultrapassado, será recusado, ou devolvido ao cliente, após o pagamento dos portes de reenvio.

O recebimento e conferência da troca poderá levar até 5 dias úteis, após a receção.

Fazem trocas ou devoluções?2019-12-17T23:45:31+00:00
Devolução em Loja
De forma geral, se precisa de devolver uma encomenda online, recomendamos-lhe que o faça de forma rápida e simples, indo á nossa loja.
Na loja, a pessoa responsável realizará a devolução e entregar-lhe-á um documento de confirmação da mesma. Recomendamos-lhe que guarde este documento.
Ao finalizar a devolução, receberá também um e-mail de confirmação de devolução.
Este talão é imprescindível para qualquer troca ou devolução. É necessário apresentar fisicamente o recibo de compra.
Processo de devolução
As devoluções na Franceska Store são sempre gratuitas e o prazo de devolução é de 30 dias a partir da data da confirmação do envio.
Não se poderão devolver nem trocar artigos de roupa interior, fatos de banho. As peças devem estar em perfeito estado (não usadas, nem lavadas, com as suas etiquetas interiores e externas, sem arranjos e com respetivo recibo de compra). O documento de compra é imprescindível, em caso de encomenda com recibo oferta, para que o reembolso não seja realizado no mesmo método de pagamento usado para a compra.
As devoluções terão sempre lugar na loja física, respeitando as condições mencionadas, poderá devolver na nossa loja.
A Franceska Store reserva-se o direito de recusar devoluções fora do tempo limite, caso que as peças de roupa não se encontrem nas mesmas condições em que foram enviadas e/ou não cumpram as nossas condições de devolução. Poderemos reter o reembolso até à receção dos bens, ou até que tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos.
IMPORTANTE: Caso queira devolver artigos de várias encomendas (ou de mais de uma encomenda), é imprescindível que peça a recolha por cada uma e segundo o número de caixas que deseja devolver. A Franceska Store não se responsabiliza em caso de devoluções de artigos comprados em diferentes encomendas . Em caso de selecionar um método de envio não contemplado nas nossas condições de devolução, consideramos que será sob a sua
responsabilidade e deverá assumir o custo direto tanto dos gastos de envio como do produto em caso de perda.
Trocas
É possível trocar um artigo comprado no nosso Site unicamente na nossa loja, dentro de um prazo 30 dias desde a data de faturação do mesmo. A troca será possível sempre e quando seja uma troca do mesmo artigo (mesma referência), em cor e/ou tamanho, que esteja em perfeitas condições, que o preço não tenha mudado e que a loja tenha disponibilidade.
Na loja, a pessoa responsável realizará a devolução e entregar-lhe-á um documento de confirmação da mesma. Recomendamos-lhe que guarde este documento. Ao finalizar a devolução, receberá também um e-mail de confirmação de devolução.
Este talão é imprescindível para qualquer troca ou devolução. É necessário apresentar fisicamente o recibo de compra.
Produto com defeito
Se, excecionalmente, recebeu um artigo com defeito, a solução mais rápida é ir à nossa loja física.
Na loja, uma pessoa responsável analisará o estado da peça de roupa. Caso se confirme o defeito e a loja tenha disponibilidade, procederemos à troca ou devolução do artigo segundo a sua preferência e o stock de loja.
Se não dispõe de uma loja perto de si, convidamo-lo a contactar a nossa marca através do contacto telefónico ou endereço eletrónico.
Prazo de reembolso
Os reembolsos realizar-se-ão no mesmo método de pagamento que utilizou ao processar a encomenda, num prazo máximo de 14 dias, dependendo da sua entidade bancária e do método de pagamento usado.
Reembolso incorreto
Se o valor da devolução estiver incorreto, contacte através do contacto telefónico, e procuraremos resolver o problema o mais rápido possível.
Tenha em conta que a Franceska Store se reserva o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.
Deixei passar o prazo de pagamento, o que posso fazer?2019-03-07T10:11:28+00:00

Caso o prazo seja ultrapassado a sua encomenda é cancelada automaticamente, e deverá efetuar uma nova encomenda.

Quanto tempo tenho para fazer o pagamento após ser feita a encomenda?2019-03-07T10:11:16+00:00

A encomenda fica válida durante 48h, após este prazo a mesma será cancelada pelo nosso site.

Quais os métodos de pagamento?2019-03-07T10:11:05+00:00

Disponibilizamos os seguintes meios de pagamento:

• À COBRANÇA
• ATRAVÉS DE TRANSFERENCIA BANCÁRIA
• PAYPAL

Ainda não recebi a minha encomenda, o que faço?2019-03-07T10:10:03+00:00

Se já passaram os 7 dias úteis deverá enviar um correio eletrónico para: [email protected] com o número da encomenda para podermos resolver o problema.

Recebi a encomenda errada o que faço?2019-03-07T10:09:53+00:00

Envia um correio eletrónico para: [email protected] para analisarmos a situação.

Quais os tipos de envio e os prazos de entrega?2019-03-31T20:24:22+01:00

Os prazos de entrega dependem do tipo de envio selecionado. Disponibilizamos os seguintes tipos de envio:

• Envio em 24h- expresso ao domicílio: Seguinte dia útil (encomendas efetuadas antes das 15 isto se o pagamento da mesma tiver sido efetuado) – 5,95€ *Excepto para madeira e açores e toda a Europa

• Envio em 48h- por correio registado- 3,90€

Prazos de Entrega

• Para Portugal Continental pode variar entre 5 a 7 dias úteis

• Para o Resto da Europa pode variar 7 a 10 dias úteis- (portes de envio 7 €)

*Os prazos de entrega entendem-se a partir das 24 horas úteis seguintes à data de compra. Os dias úteis entendem-se de segunda-feira a sexta-feira e não feriados. O sábado, domingo e feriados estão excluídos dos prazos de entrega. São respeitados os feriados nacionais, regionais e locais. Em épocas de promoções, campanhas de Natal e/ou de promoções especiais, as entregas podem ter um atraso de 48 horas úteis. Eventuais atrasos na entrega podem verificar-se por várias razões, como a personalização de produtos, circunstâncias imprevistas, de força maior, e a área de entrega em regiões rurais, remotas ou ilhas (Por ex.: Açores e Madeira). Salvo quando existem circunstâncias derivadas da personalização dos produtos ou se produzam circunstâncias imprevistas ou extraordinárias, enviar-lhe-emos a encomenda no prazo assinalado no Site segundo o método de envio selecionado e, em todo caso, no prazo máximo de 30 dias a contar desde a data da Confirmação de Encomenda. Se após o prazo estabelecido não recebeu a sua encomenda, contacte- nos através do nosso correio electrónico [email protected]

Onde recebo a minha encomenda?2019-03-07T10:09:36+00:00

Na morada que indicar quando estiver a efetuar a sua compra. Depois de autorizado o pagamento, receberá um correio electrónico com o número da encomenda. A partir deste momento, poderá consultar o estado do mesmo na secção “As minhas encomendas”. Assim que enviado, receberá um correio electrónico de confirmação de saída da encomenda que incluirá uma ligação de seguimento. Com esta ligação, poderá saber o estado e situação/localização da sua encomenda a qualquer momento. Todas as entregas são efetuadas por Correio Registado. Se não estiver ninguém no local fica um aviso para poder levantar a encomenda no correio mais próximo.

Quero encomendar um artigo que se encontra esgotado como faço?2019-03-07T10:09:07+00:00

Pode preencher o seu correio electrónico no nosso site na página do próprio produto e recebe uma notificação se o artigo voltar a estar em stock.

Posso alterar o endereço de entrega depois da encomenda efectuada?2019-03-07T10:08:58+00:00

Se for necessário alterar o endereço de entrega, convidamo-lo a contactar o mais rápido possível para o correio eletrónico [email protected] ou para o nosso contacto telefónico. Informamos que qualquer mudança de endereço depois do envio da encomenda pode causar um atraso na entrega de menos 48 horas (dias úteis), segundo a zona de entrega.

Posso cancelar ou alterar uma encomenda?2019-03-07T10:08:48+00:00

O nosso sistema de processamento de encomendas é autónomo e automático, após o pagamento efetuado a sua encomenda é preparada de imediato, deste modo não é possível cancelar ou alterar a encomenda. Caso o pagamento ainda não tenha sido efetuado, poderá cancelar a encomenda.

Posso encomendar para ilhas e para fora de portugal?2019-03-07T10:08:24+00:00

Sim. Enviamos para Continente, Ilhas e toda a Europa. Contudo, caso esteja noutro lugar do mundo e queira encomendar pode enviar-nos um correio electrónico para [email protected] e analisamos a situação.

Como sei que a minha encomenda foi efectuada com sucesso?2019-03-07T10:08:14+00:00

A Franceska enviar-lhe-á um correio eletrónico com a confirmação da sua encomenda assim que esta termine.

Como encomendar?2019-03-07T10:08:04+00:00

Depois de acrescentar ao carrinho de compras todos os artigos que deseja comprar, o passo seguinte será processar encomenda como utilizador registado ou sem registo e efetuar o pagamento. Para tal, deverá seguir os passos do processo de compra, preenchendo ou confirmando a informação pedida em cada passo. Além disso, durante o processo de compra, antes de realizar o pagamento, poderá alterar os dados da sua encomenda.

O meu carrinho de compras2019-03-07T10:07:55+00:00

Acrescentar artigos ao carinho de compras, sem finalizar o processo de compra, não representa uma reserva. O preço e a disponibilidade dos produtos guardados no carrinho de compras estão sujeitos a alterações. Nele aparecerá o preço mais recente de cada produto.

Como posso registar-me?2019-03-07T10:06:58+00:00

Na parte superior direita do site, faça clique em “registar-se, depois em “Criar Conta”. Preencha todos os campos indicados. Para finalizar o processo de registo, faça clique no botão “Criar Conta”

Se não deseja criar uma conta, oferecemos-lhe a opção de comprar sem se registar. Para maior comodidade e segurança recomendamos-lhe que introduza sempre todos os dados solicitados, em particular o seu telemóvel. Desta forma poderemos entrar em contacto caso seja necessário.

Consigo ter acesso ao meu histórico de compras?2019-03-07T10:06:44+00:00

Sim. Efetua o seu login na página, entra na sua conta e consegue ter acesso ao seu histórico de compras.

Como altero a minha morada de entrega das encomendas?2019-03-07T10:06:37+00:00

Efetua o login na página, e vai ao botão “Editar Dados Pessoais”.

Como recupero a minha password?2019-03-07T10:06:28+00:00

Entra no site como se fosse fazer login e clica em “Recuperar password”, depois basta seguir os passos indicados pelo o site.

Tenho de criar uma conta para poder efectuar uma encomenda?2019-03-07T10:06:18+00:00

Não. Criar uma conta na Franceska é opcional para o cliente para poder comprar não necessita de se registar no nosso site. Aconselhamos sempre o cliente a registar-se para conseguir mais facilmente efetuar uma compra no nosso site de uma próxima vez e para aceder mais facilmente á informação da encomenda em curso e ao histórico de encomendas.

Guia de Tamanhos2019-03-07T16:18:34+00:00

Este guia de tamanhos é aproximado e apenas um guia para se vestir.

Se já tem um artigo nosso parecido com o qual se sente satisfeito/a, recomendamos que escolha o mesmo tamanho.

Casacos / Malhas / Blazers / Camisolas / Camisas e T-shirts / Vestidos

Europa 32/XS 34/S 36/M 38/L XL-40 XXL-42
Reino Unido 6 8 10 12 14 16
Estados Unidos 2 4 6 8 10 12
Itália 38 40 42 44 46 48

Equivalência em tamanhos

Peito 82 cm 84 cm 88 cm 92 cm 100 cm 104 cm
Anca 88 cm 92 cm 96 cm 100 cm 108 cm 112 cm

Calças e Denim / Saias

Europa 34 36 38 40 44 46
Reino Unido 6 8 10 12 14 16
Estados Unidos 2 4 6 8 10 12
Itália 38 40 42 44 46 48

Equivalência em tamanhos

Anca 88 cm 92 cm 96 cm 100 cm 108 cm 112 cm

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